Ако во широкиот спектар на човечки активности постои една област каде што успехот секогаш бил тесно поврзан со концептот на искуство, тогаш тоа е туризмот. Дури и добро познатата идеја за „сонце и море“ на која се уште се темели голем дел од светскиот туризам, во својата суштина се базира на идејата за годишно искуство за одмор за кое посетителите секогаш ќе бидат среќни да се вратат.

И тоа, рака на срце, функционираше долго време.  Zimmer frei туризмот исхрани генерации угостители и без оглед на иднината што веќе пристигна и која немилосрдно го остава зад себе, сепак успева да остане жив во некоја бледа форма.

Сепак, во свет каде огромното мнозинство потрошувачи претпочитаат да инвестираат во уникатни искуства отколку во предмети (или во искуства што немаат специфична ексклузивна компаративна предност во однос на другите искуства), понудата што беше толку типична за нашето поднебје нема подолго да биде доволно за да привлече потрошувачи .. Миленијалците, генерацијата со најголем удел во платежната моќ на пазарот во моментов, започнаа тренд кој, како што стојат работите, само ќе се засили во иднина, принудувајќи ги засегнатите страни од туристичкиот сектор да ја сменат својата услуга и пристап кон туризмот. Да не зборуваме за членовите на генерацијата Z, кои се дури и повеќе фокусирани од нивните претходници кога станува збор за автентичноста и потрагата по уникатни искуства.

Се разбира, новата парадигма беше во голема мера спонзорирана од технологија. Во свет каде што на повеќето од нас се  ни е достапно на дланка, уникатноста, или барем  илузијата за неа, постигнува највисока цена. Според едно истражување, дури 86 % од потрошувачите се подготвени да платат повеќе за квалитетно (потрошувачко) искуство. Покрај тоа, истото истражување покажа дека задоволните потрошувачи, речиси 50% од нив, ќе бидат подготвени за непланирано трошење поради добриот впечаток – што е огромна бројка ако се земе предвид конзервативниот тип на потрошувачки модел на помладите генерации кои  генерално не се премногу наклонети на импулсивно трошење. Конечно, податоците сугерираат дека додадената вредност на искуството во наредниот период ќе има предност пред критериумите за цена, услуга и стока.

Зошто искуството вреди повеќе?

Но, како дојдовме до точка кога веќе не бараме вредност во самите производи или услуги, туку во искуството што произлегува од нив? Па, според Пајн и Гилмор – дуото кое прво ги формулираше и ги постави темелите на економијата на искуството, со развојот на културата, потрошувачите ја надминаа  потребата само да преживеат. Тоа е систем во кој главната валута е времето. Потрошувачите ја дефинираат вредноста преку времето кое или добро го поминале или преку времето што го заштедиле.

Искуствата, очигледно, се во предност. Само како пример, да замислиме сега во ситуација кога стоиме во ред и чекаме ред за кафе. Ако станува збор за обично кафе од автомат што можеме да го купиме насекаде, но тука е најблиску до нас, тогаш ќе го сметаме за изгубено времето што сме го потрошиле. Ако, пак, стоиме во двојно подолга редица, но за кафе што, според наша лична проценка, носи искуство што вреди да се чека – и затоа е и поскапо – тогаш одеднаш тоа е време кога добро сме го потрошиле. На крајот на краиштата, ние не купувавме кафе, туку еден вид ритуално искуство што му претходи на тоа кафе, како и чувството што го следи.

Harvard Business Review наведува уште подобар пример. Еден сопственик на кафуле во Израел одлучил да ја тестира теоријата дека луѓето воопшто не доаѓаат во кафулињата за кафе, туку за дружење. Во текот на неделата тој им наплаќал на своите гости празни чаши по 3 долари, а за време на викендот дури 6 долари. Дали треба да кажеме дека тој ја докажа својата теза или е доволно да се каже дека неговиот социјален експеримент уште живее?

Во ред, можеби ова е премногу пластичен пример, но токму таквите примери во пракса најдобро функционираат. Покрај тоа, овозможуваат најдобро да се разберат едноставните основни принципи на економијата на искуството. Уникатните, посебните искуства вредат повеќе и од времето и од парите , и резултираат со позадоволни потрошувачи кои, без оглед на параметрите како што се високите цени – (кои, сепак, пред само неколку години би ве исфрлиле од пазарот) – утре пак ќе ви дојдат.

Во McKinsey, успехот на економијата на искуство, на пример, го толкуваат врз основа на три идеи – искуствата што ги споделуваме со другите луѓе создаваат посилни емоционални врски помеѓу индивидуалните објекти / услуги и нашата перцепција за среќа. Друг катализатор за економијата на искуство е нашата борба за лајкови на социјалните мрежи. Искуствата се тие што на крајот ќе резултираат со подобра содржина, дури и кога станува збор за искуства кои не мора да бидат добри – се додека се вирални. И третото нешто што ја поттикнува економијата на искуство е нашиот страв да пропуштиме нешто, поради што постојано сме вклучени во вртлогот на потрагата по искуства.

Како да профитирате од побарувачката за искуство

Сите оние кои сакаат на време да го „фатат“  овој воз, треба уште на почеток да обрнат внимание на неколку работи. Првото е да им понудите на вашите потрошувачи искуство што не е еднократно по природа. Ова ќе создаде лојална база која постојано ќе се враќа. Тогаш е важно да се создаде концепт што ќе се напојува од различни извори на приход во исто време – концептите наменети за потрошувачка од цели семејства работат најдобро. Третиот фактор за успех е вашата компаративна пазарна вредност. Дали вашата конкуренција нуди исто како и вие? Се обраќате на иста публика? Дали има простор за здрав раст? Колку сте видливи онлајн и офлајн? Сите овие се прашања од кои може да зависи вашиот опстанок.

Според достапните истражувања, на потрошувачкото најинтересни му се  настаните и активностите – било да се навивачки, забавни паркови, забави во живо, членство во ексклузивни клубови и спортски центри … Треба да се напомене дека најголем раст бележат забавните паркови.

Вечерната забава исто така константно предизвикува интерес на потрошувачите. И додека традиционалните форми на забава, како што се концерти или фестивали, се уште се популарни, трагачите по уникатни искуства повеќе ќе ги ценат понеобичните концепти како стенд-ап клубови, циркуси или вечери во некои ексклузивни услови. Имагинација по желба!

И ќе се изненадите кога ќе слушнете дека огромен број луѓе кои се во потрага по интересни искуства невообичаено многу ценат добра рунда на потење. Затоа искуствата што вклучуваат спортски активности – без разлика дали станува збор за јога, организиран пешачење или нешто друго иновативно што ќе  ви дојде на ум – се на самиот врв на листата на желби и потреби на новиот тип потрошувачи.

Кога станува збор за времето пред корона, листата на попрофитабилни области со постојан раст, исто така, вклучува патувања на кои потрошувачите почнаа да трошат повеќе во просек отколку во претходните периоди. Фокусот останува на уникатните локации кои нудат ексклузивни содржини, кои покрај тоа се и  добро вмрежени со локалната заедница што на патниците ќе им овозможи автентично доживување на околината.

Транзиција кон економијата на искуството

Времињата, сепак, се сменија со текот на годините. Некои работи, поради ова лудило, излегоа од доменот на можното, но светот полека, но сигурно се враќа на шините на реалноста што ја знаеме. И ова значи дека е неопходно навремено да се подготвиме за потребите на новото време, што секако ќе продолжи во насока на економијата на искуството. Според истражувањето на McKinsey  , следните три приоритети ќе бидат клучни.

Подгответе се за дигитално закрепнување

Нивото на дигитализација беше важно и пред корона, но откако ќе се „извлечеме“ од канџите на оваа пандемија, ќе стане клучно. Потрошувачите едноставно ќе бараат трендовите на дигитализација, кои беа неочекувано забрзани од пандемијата, да продолжат да се развиваат, а многу успешни компании докажаа дека агилниот, итеративен и дизајнерски пристап за дигитализација може да навлезе во претходно недостапни области.

Тесла е можеби, поради широкиот опсег на области на дигитален развој, најдобриот пример. За време на короната, тие развија неверојатен дигитален изложбен салон во кој виртуелен водич има задача да им ги покаже на клиентите сите придобивки од Тесла преку извонредно онлајн искуство. Во исто време, многу активната заедница на сопственици на автомобили учествува во пропагандната машина, за која е невозможно да се плати, со своите позитивни коментари на локацијата. Друг во серијата одлични потези беше дека Тесла, поради растот на кинескиот пазар, се поврза со локалните добавувачи. Покрај тоа, дигиталниот развој се рефлектира во начинот на испорака – кој е целосно бесконтактен. И знаете што, нивната продажба порасна за 50 проценти, додека другите избезумено бркаа барем позитивна нула.

Дигитализацијата поттикнува поедноставување, што потрошувачите го сакаат. Впрочем, доказ за ова е зголемената активност на онлајн платформите на оние што инвестирале во дигитализација. Затоа, настојувајте да создадете уникатно онлајн искуство што може да одговара на искуството на физичкиот свет и бидете сигурни дека има потенцијал да го сподели. Нема реклами за споделување.

Безбедно и бесконтактно плаќање

Со оглед на контекстот на важноста на прашањата за јавната здравствена безбедност, не е изненадувачки што во иднина ќе биде важно да се следат иновациите и трендовите во однос на можноста за подобрување на начинот на бесконтактно плаќање. Според информациите понудени во споменатото истражување, компаниите кои на своите потрошувачи им понудија бесконтактен начин на плаќање, го зголемија прометот за време на пандемијата за дури 30 проценти!

Но, можностите за подобрување на безбедносните аспекти се всушност огромни – од подобрување на физичките модели на плаќање (во продавницата) до инвестирање во високо разработени веб -продавници. Клучни притоа се  малите меѓучекори што ќе им овозможат на потрошувачите да продолжат да уживаат во високоперсонализирано потрошувачко искуство.

Очекувајте повратни информации од вашите потрошувачи

Со растот на дигитализацијата, ќе се зголеми количината на податоци што ни стојат на располагање, што ќе биде клучно во деловното опкружување што ја диктира брзината, ексклузивноста и софистицираноста на производството на искуства. Така, сега е вистинското време да инвестирате во алатки кои ќе ви помогнат подобро да го предвидите однесувањето на вашите потрошувачи.

Со други зборови, од вас се очекува да бидете поактивни и да реагирате побрзо, што пак ќе бара од вас да добиете пристап до огромна количина на податоци што е можно поскоро. За да бидете подготвени за тоа, ќе мора да најдете начин да ги земете предвид сите податоци што досега сте ги занемариле. Од позитивна страна, искуствата на компаниите што инвестираа во развојот на вакви системи покажаа дека инвестициите од овој вид се многу исплатливи!